To one mogą znaleźć odpowiedź na jedne z prostszych pytan użytkownika, a w razie nieznania tematu mogą zaproponować połączenie z operatorem. Takie zastosowanie tej technologii jest bardziej efektywne dla klienta oraz właściciela witryny. Zastosowanie samego operatora może spowodować, iż niebędzie on nadążał z odpowiadaniem na pytania przez co zwiększy się drastycznie grupa niezadowolonych użytkowników. Stosując samego chat bota możemy spowodować efekt odwrócenia się klientów od nas. Nie każdy jest w stanie zrozumieć, iż bot to kawałek programu który nie myśli lecz analizuje i stara się dobrać odpowiedź według wcześniej ułożonego algorytmu.