Wyobraźmy sobie sytuacje kiedy dany klient chciałby dowiedzieć się czegoś więcej na temat danego produktu w sklepie internetowym. Administrator/właściciciel w celu poprawienia jakości swoich usług zainstalował bota który potrafił mniej lub bardziej precyzyjnie odpowiadać na pytania z dziedziny płatności w sklepie, czasu realizacji, podstawowych informacji o danym produkcie(np. słownik pojęć). Jednak co w sytuacji kiedy użytkownik zapyta o coś badziej szczegółowego? Czatbot w tym momencie zmieni nam temat rozmowy. Klient pozostaje niezadowolony i zmuszony jest szukać informacji dalej.